תקנון תנאי שימוש: אתר אופטיקה פריזמה – Prizma Optic

מועד עדכון: 5/2026

תקנון זה כתוב בלשון נקבה אך מיועד, כמובן, גם לגברים.

אתר אופטיקה פריזמה משמש להצגת מוצרים, שירותים ותכנים שיווקיים של רשת אופטיקה פריזמה. יש לקרוא בעיון תקנון זה לפני כל שימוש באתר. תקנון זה מהווה בסיס משפטי לכל דיון עם החברה. חל איסור על כל שימוש באתר מתחת לגיל 18. כניסה לאתר או שימוש במידע מעידה על הסכמתך לתקנון זה. מועד עדכון התקנון (המופיע בראש התקנון) יכול להשתנות מעת לעת ועל כן אנו ממליצים לקרוא את כולו בעיון לפני כל כניסה לאתר.

אנו ממליצים לך לבצע רישום לאתר עם משתמש וסיסמא. לשם כך יש להזין: שם מלא, כתובת, דוא”ל, וטלפון. יתכן ויתווספו פרטים נוספים. יש להקפיד על מילוי נכון של כל הפרטים. חשוב להבהיר כי הרשמה לאתר מהווה הסכמה להצטרף לרשימת לקוחות הרשת ולרשימת התפוצה לקבלת דיוור ישיר מרשת אופטיקה פריזמה.

עצם השימוש באתר מהווה הסכמה והתחייבות לשימוש בדרך מקובלת ובתום לב באתר ללא כל הפרה של הוראות בתי הדין בישראל וזכויות קניין רוחני של צד שלישי לרבות זכויות יוצרים, סודות מסחריים, סימני מסחר או כל זכות צד שלישי אחרת וכל שימוש בתוכן האתר להפצה או לפרסום, לשון הרע וכי כל שימוש באתר הינה באחריותך בלבד.

תהליך הרכישה

1. אתר אופטיקה פריזמה (prizma-optic.co.il, להלן: "האתר") משמש להצגת מוצרים, שירותים ותכנים שיווקיים. הזמנות ורכישות מתבצעות בסניף או בתיאום ישיר מול נציג (וואטסאפ 053-364-5404, מייל service@prizma-optic.co.il, או טופס יצירת קשר באתר).
2. השימוש באתר אסור על קטינים מתחת לגיל 18 בהתאם לחוק.
3. כל המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ. מחירים יכולים להשתנות בהתאם להנחות, מבצעים ומלאי, וייתכנו פערי מחיר בין הצגתם באתר לבין המחיר בפועל בסניף.
4. תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד.
5. אופטיקה פריזמה רשאית לעדכן את המוצרים, המחירים וזמינות המלאי בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מראש.
6. בכל פנייה לתיאום הזמנה תידרש הלקוחה למסור פרטי קשר וזיהוי לצורך השלמת העסקה (שם מלא, טלפון, ת.ז. ופרטי תשלום).
7. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כך צפוי להליכים משפטיים.
8. במקרה של טעות אנוש או באג בפרטי המוצר, מחיר או תמונה — אופטיקה פריזמה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוחה.
9. כל הזמנה של משקפי ראייה, משקפי שמש אופטיים או עדשות אופטיות מותנית באישור אופטומטריסט/ית מטעם אופטיקה פריזמה.

תשלומים

1. תשלום עבור הזמנות מתבצע בסניף או באמצעות נציג, באמצעי התשלום הזמינים באותה עת (כרטיסי אשראי, מזומן, העברה בנקאית או הוראת קבע).
2. האפשרות לחלוקה לתשלומים תשתנה בהתאם לגודל העסקה ובהתאם להסדרים מול חברות האשראי.
3. אופטיקה פריזמה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק או להוסיף ספקי תשלום ואמצעי תשלום אחרים.
4. אישור העסקה מותנה באישור חברת האשראי / אמצעי התשלום שנבחר.
5. תשלום בכרטיס אשראי שאינו בבעלות המשלם דורש ייפוי כוח מהבעלים. שימוש לא מורשה בכרטיס אשראי הינו עבירה פלילית.

מוצרים

1. אופטיקה פריזמה תציג באתר מגוון רחב של מוצרים (משקפיים, מסגרות, עדשות וכו’) ושירותים (בדיקות ראייה, התאמות וכו’). אופטיקה פריזמה תעשה את כל המאמצים כדי להבטיח כי כל המוצרים יהיו קיימים במלאי אך יתכנו מצבים, לצערנו, בהם מוצר/שירות שירכשו לא יהיה במלאי ולא יהיה ניתן להספקה.
2. אופטיקה פריזמה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוחה על אותו מוצר/שירות לאחר הודעה על כך.
3. תמונות המוצרים באתר הם להמחשה בלבד.
4. אופטיקה פריזמה תוכל לשנות ללא הודעה מראש את מלאי המוצרים באתר וכן את המחירים לפי שיקול דעתה הבלעדית.
5. כל מחיר שיוצג ללקוחה — באתר, על ידי נציג בוואטסאפ/טלפון, או בסניף — כולל מע"מ. דמי משלוח, ככל שייגבו, נקבעים בנפרד בהתאם לסוג ההזמנה ומיקום היעד, ויובהרו ללקוחה במעמד תיאום ההזמנה.

משלוחים ואספקה

1. אופטיקה פריזמה מאפשרת אספקת מוצרים שנרכשו דרך הסניף או בתיאום מול נציג, בכפוף לזמינות שירותי השליחים והכיסוי הגיאוגרפי שלהם בישראל.
2. דמי משלוח, ככל שייגבו, משתנים בהתאם לסוג ההזמנה, מיקום היעד וזמינות שירות השליחים. עלות מדויקת תוצג ללקוחה במעמד תיאום ההזמנה לפני אישור העסקה.
3. איסוף עצמי מהסניף (רחוב הרצל 32, אשקלון) — ללא עלות.
4. זמני אספקה משוערים: בין 3 ל-21 ימי עסקים, בהתאם לסוג המוצר ולזמינות במלאי.
5. במקרה של מתן פרטים שגויים בעת ההזמנה, אופטיקה פריזמה רשאית לחייב את הלקוחה בעלות משלוח חוזר.
6. אופטיקה פריזמה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרם מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתה (שביתות, השבתות, מזג אוויר, וכיו"ב). אחריותה של אופטיקה פריזמה לאיחורים או כשלים באספקה תוגבל לסכום שערך המוצר שהוזמן.
7. אופטיקה פריזמה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוחה בגין איחור, עיכוב או כשל באספקה — לרבות הפסד הכנסה או מניעת רווח.

החזרות זיכויים והחלפות

1. אופטיקה פריזמה עושה כל מה שביכולתה על מנת לספק מוצר איכותי ותקין אך יחד עם זאת מבינים שאת יכולה לשנות את דעתך וזה בסדר. החזרת מוצר צריכה להתבצע בדרך הבאה: א. הודעה על רצון לביטול בטלפון (וואטספ בלבד) 053-364-5404 / במייל service@prizma-optic.co.il לפי סעיף 14 ה’ (ב) לחוק הגנת הצרכן ב. המוצר לא נפתח ולא בוצע בו כל שימוש, באריזתו המקורית ועם הצגת חשבונית רכישה. ג. החזרת המוצר לחנות אופטיקה פריזמה עד 30 ימים מיום הרכישה בתיאום מראש. ד. המוצר הוא מוצר מדף ולא מוצר שהוכן במיוחד ללקוחה.
2. לא ניתן להחזיר/להחליף או לקבל זיכוי על מוצר של הכנה אישית לרבות משקפי ראייה, עדשות ראייה, משקפי שמש אופטיות מלפני שהוכח ע"י אופטומטריסט אופטיקה פריזמה על חוסר הסתגלות.
3. לא ניתן להחזיר/להחליף או לקבל זיכוי על עדשות מגע או תמיסות שאריזתם נפתחה. במידה והשתנה המספר יש אפשרות לבצע החלפה בחנות.
4. לא ניתן לבצע החזר כספי על מוצר שמחיר המחירון שלו גבוה מ-1799 ש”ח.
5. ניתן לבצע החזר כספי רק על משקפיים שלא בהזמנה/הכנה אישית בתנאי שבוצעה תוך 48 שעות מעת קבלת הרכישה. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים בהתאם לנהלי חברת האשראי.
6. ניתן לבצע החזרה של מוצר העומד בכל הסעיפים לעיל כנגד קבלת זיכוי וזאת תוך 14 ימים מיום הרכישה. הלקוחה תבחר בין אם לבחור מוצר אחר מהאתר או חשבונית זיכוי התקפה ל-12 חודשים.
7. החלטה בדבר פגם במוצר יתקבל בהתאם לשיקול דעת מנהל החנות או אופטומטריסט מטעם אופטיקה פריזמה. לעניין עדשות מגע, פתיחת האריזה המקורית תהווה ראייה לשימוש במוצר.
8. ההחזר הכספי יבוצע תוך לא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר מהלקוח, וייעשה באמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה בלבד, בניכוי דמי ביטול (5% מערך העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק). במידה והעסקה כללה משלוח, עלות המשלוח לא תוחזר.
9. בעסקה משולבת עם מספר מוצרים לא ניתן לבצע החזר חלקי. במקרים האלה ניתן לבטל או את כל העסקה או לא לבטל. ביטול העסקה חייב לעמוד בסעיפים לעיל.

אחריות

1. האחריות למוצרים הינה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, ובהתאם לתנאי תקנון זה. האחריות הינה לשנה מיום רכישת המוצר וניתנת על נזקי ייצור בלבד.
2. האחריות אינה כוללת שברים ו/או שריטות בעדשה ו/או נזק כתוצאה של שימוש לא סביר.
3. האחריות ניתנת בחנות בלבד, כמו כן, יש להציג את חשבונית הקניה.
4. במקרה של טעות באתר, בתיאור המוצר, במחירו, בתנאי התשלום, בתמונת המוצר או בכל מידע אחר המפורט באתר, טעות בפרטייך כפי שיופיעו באופטיקה פריזמה, תהא אופטיקה פריזמה רשאית, אך לא חייבת, לבטל את העסקה במלואה או בחלקה ולהחזיר לך כל תשלום ששילמת.
5. אופטיקה פריזמה תעשה כל שביכולתה על מנת לשמור על אתר תקין, מהיר, וללא הפרעות אך יכול להיות מקרים בהם יופיעו תקלות שיגרמו לקלקולים ותקלות בתוכנה, בחומרה ובטלפון. אופטיקה פריזמה לא תישא באחריות לכל תקלה או שיבוש עקב שימוש באתר. בכל מקרה אופטיקה פריזמה לא יהיו אחראיים על כל נזק ו/או הפסד ויגרמו לכל המשתמש באתר ו/או על איש מטעמו.

חוסר הסתגלות

1. במסירת משקפי מולטיפוקל בפעם הראשונה, הלקוח יעבור הדרכה אצל אופטומטריסט מוסמך מטעם אופטיקה פריזמה שבה יקבל את כל המידע הדרוש להסתגלות המהירה ביותר לעדשות המולטיפוקל. הסתגלות יכולה לקחת כמה שעות עד כמה חודשים. חשוב לציין כי ברכישת משקפי מולטיפוקל אצל אופטיקה פריזמה ניתנת אחריות המכסה מצב של חוסר הסתגלות לעדשות המולטיפוקל. הלקוח יהיה זכאי ל3 חודשי הסתגלות מיום קבלת משקפיים. בחירת עדשה נכונה המתאימה לצרכי הלקוח תקל על הסתגלות מהירה יותר. העיניים צריכות להתאים עצמן לראיה דרך עדשה רב מוקדית, לכן דרושה קצת סבלנות ובעיקר רצון להסתגל. 80% מההצלחה בהסתגלות מלאה נובעת מהרצון של הלקוח! אחרי זמן ההסתגלות, הראיה הופכת טבעית יותר ונוחה. במידה של חוסר הסתגלות נזמין אתכם אלינו לבדיקה חוזרת בחינם בחנות ונחליף לכם את המוצר ללא צורך בתשלום נוסף. במידה ולאחר תקופת הסתגלות סבירה העדשות עדיין לא מתאימות, ניתן להפנות את הלקוח לפתרונות אחרים.

קניין רוחני התוכן המוצג באתר כמו כן התמונות המוצגות, סמלים מסחריים, לוגו, גרפיקה, וידאו, כתבות ובכלל נראות האתר הינם רכוש אופטיקה פריזמה בלבד (אלה אם כן יצוין אחרת). כל שימוש מסחרי, העתקה, הצגה בפומבי, שינוי, שכפול, העתקה וכו’ בלי אישור אופטיקה פריזמה מהווה הפרה של זכויות קניין רוחני וצפויה להגיע לידי תביעה אזרחית או פלילית. זכויות קניין רוחני מתייחסות גם לשימוש "טוב" ולא מתייחסת רק לשימוש "רע".

מדיניות הפרטיות אופטיקה פריזמה מכבדת את פרטיות של כל אדם לכן יש לקרוא תקנון זה לפני כל שימוש באתר, במיוחד לפני השארת פרטים. מעבר לכך – פרט שאינך רוצה שנדע – אל תגידי לנו אותו. יתכן ואופטיקה פריזמה תעשה שינויים בתקנון הפרטיות עקב שינויים בחוק או כל סיבה אחרת לכן אנו ממליצים על קריאה חוזרת של תקנון פרטיות זה. מידע אישי – מידע זה נאסף מהמידע שאת נותנת לנו בעת רכישה, פנייה בתיבת צור קשר וכו’. במקרים אלה תתבקשי להעביר לנו מידע כדי שנוכל ליצור קשר בעת הצורך ולקבלת כל שירותי האתר המוצעים בו. אופטיקה פריזמה רשאית להשתמש בפרטים שהשארת במערכת על מנת לעדכן במבצעים, אירועים, הטבות, הודעות, סטטוס הזמנה, קולקציות חדשות וכו’ במידה ואינך מעוניינת לקבל מאופטיקה פריזמה יש לפנות אלינו במייל service@prizma-optic.co.il / בטופס צור קשר.

תוכן ומידע אופטיקה פריזמה ממליצה לכל לקוחה לבצע בדיקת ראייה לפני רכישה ולא להסתמך על המופיע באתר בלבד. כל החלטה שתתקבל על סמך האתר בלבד תהיה באחריותך. אופטיקה פריזמה תעשה את מירב המאמצים אך לא תתחייב על אי דיוקים, שיבושים, דרישות אישיות או ציפיות לקוחה. אך יחד עם זאת נשמח לקבל תגובות כדי לשמור על האתר עדכני ורלוונטי.

רכישה באמצעות מרשם כל רכישה של משקפי ראייה, משקפי קריאה, עדשות ראייה יתבצע רק באמצעות מרשם תקין ושאושר ע”י אופטומטריסט שאושר ע”י אופטיקה פריזמה מרשם תקין הינו מרשם בן פחות משנה עם הנתונים הבאים: ספרה, צילינדר, זווית, ADD מספר קריאה, פי די PD הנתונים צריכים להיות לכל עין בנפרד- אופטיקה פריזמה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוחות עם נתונים שיראו לא נכונים. במקרה כזה נזמין אותך לבדיקת ראייה חינם כתנאי להמשך ההזמנה. אופטיקה פריזמה תהיה רשאית לבטל כל הזמנה עם לקוחה לא תרצה להגיע לבדיקת ראייה בהודעה מראש.

שינויים באתר אופטיקה פריזמה רשאית וצפויה לבצע שינויים באתר בהתאם לשקולה בלבד. השינויים יכולים להיות בנראות באתר, מחירים, תמונות, מבצעים, מבנה האתר או בכל שינוי שיידרש. שינויים כאלה יכול ויגרמו לתקלות שונות בעת רכישה או גלישה באתר. מובהר כי לא תהיה לך כל דרישה, טענה או תביעה כלפי אופטיקה פריזמה בעקבות שינויים עתידיים.

מועדון לקוחות מועדון לקוחות של אופטיקה פריזמה מעדכנת אותכם במבצעים של החנות ומקלה עליכם בעת הרכישה בכך שלא תצטרכו כל קניה להכניס את כל הפרטים שלכם וכבר תהיו רשומים עם כל הפרטים שלכם.

ספאם בהתאם לתיקון מס’ 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ”ב 1982, סעיף 30א (להלן החוק) הנני מאשר בזאת ל"אופטיקה פריזמה" לשלוח אליי ו/או אל מי מטעמי, באמצעות הודעה אלקטרונית ו/ או הודעת מסר קצר ו/או מערכת חיוג אוטומטית ו/או פקסמיליה ו/או כל אמצעי נוסף ו/או אחר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החנות, מעת לעת דבר פרסום כהגדרתו בחוק. ידוע לי כי אוכל להסיר את עצמי מרשימת התפוצה בכל עת שאבחר לעשות זאת ע"י שליחת אי מייל לכתובת: service@prizma-optic.co.il

יצירת קשר

נתקלתם בבעיה וצריכים תמיכה? אופטיקה פריזמה פה בשבילכם על מנת לעזור לכם בבעיות! כדי לקבל שירות יש לפנות אלינו:

במייל: service@prizma-optic.co.il פייסבוק אינסטגרם וואטספ 053-364-5404 באמצעות טופס ליצירת קשר מדיניות ביטול עסקה מבוא אנו מחויבים לספק ללקוחותינו חווית רכישה מספקת. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה שלך, יש לנו מדיניות ברורה לגבי ביטול עסקאות.

תנאים לביטול עסקה

1. לקוחות יכולים לבטל את העסקה בתוך 72 שעות מרגע קבלת המוצר, ללא כל טענה. ניתן לבצע החזר כספי רק על משקפיים שלא בהזמנה/הכנה אישית. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים בהתאם לנהלי חברת האשראי, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או ₪100, הנמוך מביניהם. במידה והעסקה כללה משלוח, עלות המשלוח לא תוחזר.
2. המוצר צריך להיות במצב חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית. אם המוצר ניזוק או לא נמצא במצב המקורי, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לקבל את הבקשה לביטול.
3. לא ניתן להחזיר/להחליף או לקבל זיכוי על עדשות מגע או תמיסות שאריזתם נפתחה. במידה והשתנה המספר יש אפשרות לבצע החלפה בחנות.
4. לא ניתן לבצע החזר כספי על מוצר שמחיר המחירון שלו גבוה מ-1799 ש”ח.
5. בעסקה משולבת עם מספר מוצרים לא ניתן לבצע החזר חלקי. במקרים האלה ניתן לבטל את כל העסקה או לא לבטל. ביטול העסקה חייב לעמוד בסעיפים לעיל.
6. החלטה בדבר פגם במוצר יתקבל בהתאם לשיקול דעת מנהל החנות או אופטומטריסט מטעם אופטיקה פריזמה. לעניין עדשות מגע, פתיחת האריזה המקורית תהווה ראייה לשימוש במוצר.

תהליך הביטול

1. הודעת ביטול: על הלקוח לשלוח הודעת ביטול לכתובת דוא"ל service@prizma-optic.co.il או להתקשר למוקד השירות שלנו בוואטספ 053-364-5404. בהודעה יש לציין את פרטי ההזמנה ואת הסיבה לביטול.
2. החזרת המוצר: לאחר קבלת הודעת הביטול, אנו ננחה אותך כיצד להחזיר את המוצר. הלקוח יהיה אחראי על עלויות המשלוח להחזרת המוצר, אלא אם כן מדובר במוצר פגום או לא תואם להזמנה.
3. החזר כספי: לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו השתמש הלקוח, בתוך 14 ימי עסקים.

מוצרים פגומים או לא תואמים במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, הלקוח רשאי לבקש החזר או החלפה. במקרה זה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

שינויים במדיניות מדיניות ביטול זו עשויה להתעדכן מעת לעת. אנו ממליצים לבדוק את המדיניות באתר שלנו לפני ביצוע רכישות.

יצירת קשר אם יש לך שאלות או דאגות בנוגע למדיניות ביטול העסקה, אנא פנה אלינו בכתובת service@prizma-optic.co.il או בבוואטספ 053-364-5404

סיכום אנו שואפים לספק מוצרים באיכות גבוהה ולשירות לקוחות מצוין. מדיניות ביטול זו נועדה להבטיח שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים מהקנייה שלהם. תודה על האמון שלך בנו.