עודכן לאחרונה: 16.10.2026

1. כללי

1.1. אופטיקה פריזמה, עוסק מורשה מס' 305934697, מרחוב הרצל 32, אשקלון (להלן: "החברה"), מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה, לרבות מי שנרשם לאירוע שלה או פנה אליה בכל דרך (להלן: "הלקוח"), ושל המשתמשים באתר האינטרנט שלה בכתובת prizma-optic.co.il (להלן: "המשתמש" ו-"האתר", בהתאמה), ופועלת בהתאם לדין החל בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (להלן: "החוק").

1.2. במדיניות זו, "מידע אישי" - כמשמעותו בחוק, היינו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי; האמור במדיניות זו ביחיד - אף ברבים במשמע, וכן להיפך.

1.3. החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע הכולל את המידע המתואר במדיניות זו. פרטי ההתקשרות עם החברה מפורטים בסעיף 13 להלן.

1.4. מדיניות זו מפרטת איזה מידע אישי החברה אוספת, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להיות מועבר, כיצד הוא נשמר ומאובטח, ואילו זכויות עומדות למי שהמידע נוגע אליו. היא חלה על מידע הנמסר לחברה או נאסף על ידה בכל ערוץ, לרבות באתר, בסניף, בהרשמה לאירועים, בוואטסאפ, ב-SMS, בדואר אלקטרוני ובטלפון.

1.5. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנוני החברה. בכל עניין הנוגע לאיסוף מידע אישי, לשימוש בו, לשמירתו ולהעברתו, תגבר מדיניות זו על כל הוראה אחרת בתקנוני החברה.

2. איסוף מידע

2.1. מסירת מידע לחברה אינה חובה על פי דין, והיא תלויה ברצונו ובהסכמתו של הלקוח. עם זאת, ללא מידע מסוים לא ניתן לספק חלק מהשירותים: ללא פרטי התקשרות לא ניתן לחזור לפונה או לנהל הרשמה לאירוע; ללא מרשם או תוצאות בדיקת ראייה לא ניתן להכין משקפיים או עדשות לפי מידה; וללא הפרטים הנדרשים להפקת חשבונית לא ניתן להשלים רכישה.

2.2. החברה עשויה לאסוף ולעבד את המידע הבא:

2.2.1. פרטים אישיים ופרטי התקשרות, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת, ובמידת הצורך גם מספר תעודת זהות ותאריך לידה;

2.2.2. מידע רפואי הנוגע לשירותי האופטיקה, לרבות תוצאות בדיקות ראייה, מרשמים ונתוני התאמה של משקפיים ועדשות מגע;

2.2.3. מידע על רכישות, הזמנות, תשלומים, משלוחים והרשמה לאירועים. פרטי כרטיס האשראי מוזנים במערכת של חברת הסליקה, ומספר הכרטיס המלא אינו נשמר במערכות החברה;

2.2.4. תוכן פניות והתכתבויות עם החברה, לרבות בטפסים באתר, בוואטסאפ, ב-SMS ובדואר אלקטרוני;

2.2.5. נתוני שימוש טכניים באתר, לרבות כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, עמודים שנצפו ומשך הביקור, וכן נתונים הנאספים באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות, כמפורט בסעיף 8 להלן.

2.3. המידע נמסר לחברה, בין היתר, על ידי הלקוח עצמו, נוצר במהלך מתן השירות לו, כגון תוצאות בדיקת ראייה שנערכה בסניף, או מתקבל מספקי שירות הפועלים מטעם החברה במסגרת השירות שהלקוח ביקש, כגון אישור תשלום מחברת הסליקה.

2.4. לקוח המוסר לחברה מידע אודות אדם אחר, לרבות בן משפחה, מצהיר כי קיבל את הסכמתו של אותו אדם למסירת המידע ולעיבודו בהתאם למדיניות זו. מידע אודות קטין נמסר לחברה על ידי הורהו או האפוטרופוס שלו, או בהסכמתם.

2.5. פנייה לחברה באמצעות פלטפורמה של צד שלישי, כגון וואטסאפ, פייסבוק או אינסטגרם, כפופה גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של מפעיל הפלטפורמה, אשר מעבד את תוכן הפנייה בהתאם להם. מדיניות זו חלה על המידע מרגע שהגיע לידי החברה.

3. מטרות השימוש במידע

3.1. החברה עושה שימוש במידע האישי למטרות הבאות:

3.1.1. מתן שירותי אופטיקה, לרבות בדיקות ראייה, התאמת מרשמים, הכנה ואספקה של משקפיים ועדשות, ומתן שירות לקוחות;

3.1.2. ניהול עסקי החברה, לרבות ביצוע הזמנות, הפקת חשבוניות, גביית תשלומים ועמידה בהתחייבויות חוזיות ובדרישות הדין;

3.1.3. שמירה על רצף טיפולי והיסטוריית מרשמים;

3.1.4. ניהול הרשמה לאירועים ומשלוח הודעות שירות, כמפורט בסעיף 3.2 להלן;

3.1.5. משלוח דיוור שיווקי למי שנתן לכך הסכמה, כמפורט בסעיף 3.3 להלן;

3.1.6. שיפור השירות, האתר וחוויית המשתמש, לרבות הפקת נתונים סטטיסטיים מצטברים שאינם מזהים אדם;

3.1.7. אבטחת האתר והמערכות, הגנה על זכויות החברה, לרבות ניהול הליכים משפטיים, וטיפול בהונאות ובהפרות של תנאי השימוש.

3.2. הודעות שירות: הודעות הנוגעות להזמנה, לתור, לשירות שהלקוח קיבל או לאירוע שאליו נרשם, ובכלל זה אישור הרשמה, תזכורות, הודעה על פתיחת ההרשמה, קוד קופון או ברקוד אישי ועדכונים על מועדים ושינויים, נשלחות כחלק מהשירות שהלקוח ביקש ואינן מותנות בהסכמה לדיוור שיווקי. בכל הודעה הנוגעת לאירוע ניתנת אפשרות להפסיק את קבלתה.

3.3. דיוור שיווקי: מבצעים, הטבות, הזמנות לאירועים אחרים ותוכן שיווקי נוסף יישלחו בוואטסאפ, ב-SMS או בדואר אלקטרוני רק ללקוח שנתן לכך הסכמה מפורשת ונפרדת, שאינה תנאי לרכישה, להרשמה או לקבלת שירות. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת וללא תשלום, בהשבת «הסר» להודעה, בלחיצה על קישור ההסרה המופיע בה או בפנייה לחברה.

4. שמירת מידע

4.1. החברה תשמור מידע אישי כל עוד הדבר נדרש לשם המטרות המפורטות לעיל, לרבות לצורך עמידה בדרישות הדין.

4.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל:

4.2.1. נתוני עסקה יישמרו לפחות שבע (7) שנים, בהתאם לחוקי ניהול ספרים;

4.2.2. פניות באמצעות טפסי "צור קשר" או בקשות שירות יישמרו עד עשרים וארבעה (24) חודשים ממועד הפנייה;

4.2.3. מידע רפואי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המשך טיפול אופטומטרי ובהתאם לחובות הדין.

4.3. מידע אשר חדל מלהיות דרוש יימחק או יועבר לאנונימיזציה.

4.4. המידע נשמר במאגרי המידע של החברה, המאוחסנים בשרתים מאובטחים של ספקי שירותי ענן מובילים, הממוקמים בין היתר במדינות האיחוד האירופי. החברה רשאית להעביר מידע לספקי שירותים הפועלים מחוץ למדינת ישראל, בכפוף להוראות כל דין, ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

4.5. כדי לענות לפניות מהר יותר, החברה עשויה להיעזר בשירות בינה מלאכותית של ספק ענן (Amazon Web Services), הפועל בשרתים באיחוד האירופי, לניסוח תשובות לפניות ולשליחתן. חלק מהתשובות נבדקות על ידי צוות החברה לפני שליחתן, וחלקן עשויות להישלח באופן אוטומטי. אפשר בכל עת לבקש מענה מצוות החברה. הספק אינו שומר את תוכן הפנייה לאחר הטיפול בה ואינו משתמש בו לאימון מודלים.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

5.1. החברה אינה מוכרת ואינה משכירה מידע אישי, ואינה מעבירה אותו לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

5.1.1. לספקי שירות הפועלים מטעם החברה, לרבות ספקי שירותי ענן, אחסון ומחשוב, מעבדות ויצרני עדשות, ספקי שירותי הודעות ודיוור, סליקה, הנהלת חשבונות והפקת חשבוניות, שליחויות, ואבטחה ונגישות של האתר. ספקים אלה רשאים לעשות שימוש במידע אך ורק במידה הנדרשת למתן השירות לחברה;

5.1.2. ככל שהדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;

5.1.3. לצורך הגנה על זכויות החברה, מניעת הונאה, טיפול במחלוקות או בהפרה של תנאי השימוש;

5.1.4. במסגרת העברת פעילות החברה, כולה או חלקה, לרבות מיזוג, מכירה או רכישה, ובלבד שהגורם המקבל יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו;

5.1.5. לבקשת הלקוח או בהסכמתו, ובכלל זה העברת מרשם לגורם שהלקוח הורה עליו.

5.2. פרסום ומדידה ברשתות חברתיות

החברה עשויה להעביר לפלטפורמות פרסום ולרשתות חברתיות, כגון Meta (פייסבוק ואינסטגרם), פרטי התקשרות של לקוחות ומשתמשים, לרבות מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, בצורה מוצפנת, וכן מידע על פעולות שבוצעו באתר, באירועי החברה ובסניפיה (כגון הרשמה לאירוע, שריון מקום, השתתפות באירוע ורכישה, לרבות סכום הרכישה). המידע מועבר לצורך מדידת האפקטיביות של פעולות השיווק של החברה ולצורך הצגת תכנים ופרסומות מותאמים, והכול בהתאם להוראות כל דין. ניתן לבקש בכל עת שהמידע לא יועבר למטרות אלה, בפנייה לחברה בכתובת service@prizma-optic.co.il, והחברה תפעל להפסקת העברתו.

6. מידע רפואי

6.1. מידע רפואי, לרבות תוצאות בדיקות ראייה ומרשמים, הוא מידע בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק.

6.2. החברה עושה שימוש במידע רפואי אך ורק לצורך מתן שירותי אופטיקה והמשך הטיפול בלקוח, ואינה מעבירה אותו לצד שלישי אלא במידה הנדרשת למתן השירות, לרבות לספקי שירותי ענן מאובטחים ולמעבדות הפועלים מטעמה, או לבקשת הלקוח.

6.3. תוצאות בדיקות ראייה ומרשמים אינם מועברים לפלטפורמות פרסום.

6.4. הגישה למידע רפואי ניתנת לעובדים מורשים בלבד, לפי הנדרש לתפקידם, והם חבים בחובת סודיות על פי דין.

7. אבטחת מידע

7.1. החברה נוקטת באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים, לרבות שימוש בפרוטוקולי הצפנה (SSL/TLS), מערכות אבטחת שרתים ובקרות גישה, לשם מניעת שימוש לא מורשה, אובדן או פגיעה במידע אישי.

7.2. מובהר כי על אף המאמצים, העברת מידע ברשת האינטרנט אינה חסינה לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.

7.3. במקרה של אירוע אבטחת מידע, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות בכל הנוגע לדיווח לרשות להגנת הפרטיות ככל שהדין מחייב זאת.

8. Cookies וכלי מדידה

8.1. האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, המחולקים לקטגוריות הבאות:

8.1.1. הכרחיים - נדרשים לתפעול האתר ולאבטחתו, ופועלים תמיד;

8.1.2. אנליטיקה - כלים לניתוח אופן השימוש באתר לצורך שיפורו, כגון Microsoft Clarity, המתעד נתוני שימוש דוגמת גלילה, הקלקות ותנועות עכבר;

8.1.3. שיווק - כלים למדידת פעולות פרסום ולהתאמת פרסומות, כגון הפיקסל של Meta;

8.1.4. התאמה אישית - שמירת העדפות המשתמש באתר.

8.2. Cookies שאינם הכרחיים מופעלים רק לאחר שהמשתמש אישר את הקטגוריה הרלוונטית בבאנר העוגיות. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת באמצעות הקישור "ניהול קוקיז" בתחתית האתר. כמו כן, כלי האנליטיקה אינם מופעלים כאשר הדפדפן שולח בקשת "אל תעקוב" (Do Not Track).

8.3. ספקי כלי המדידה והפרסום עשויים לעבד את המידע הנאסף באמצעותם גם בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

8.4. ניתן גם לחסום Cookies בהגדרות הדפדפן. חסימה כאמור עלולה לפגוע בחלק מפעולות האתר.

9. עמוד אישי באתר

9.1. החברה עשויה לשלוח ללקוח קישור אישי לעמוד אישי באתר, המציג מידע הנוגע לו, כגון פרטי הרשמה לאירוע, שריון מקום, קופון ותור.

9.2. הקישור האישי מיועד לשימושו של הלקוח בלבד, וכל מי שמחזיק בו יכול לצפות בעמוד. יש לשמור על הקישור ולא להעבירו לאחרים. מי שהגיע לידיו קישור אישי שאינו מיועד לו מתבקש שלא לעשות בו שימוש ולהודיע על כך לחברה.

10. זכויות בעלי המידע

10.1. בהתאם לסעיף 13 לחוק, כל אדם זכאי לעיין במידע עליו המוחזק במאגר המידע של החברה, בעצמו, באמצעות מי שהסמיך לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס.

10.2. בהתאם לסעיף 14 לחוק, מי שמצא כי מידע עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש מהחברה לתקנו או למחקו. נעתרה החברה לבקשה, היא תודיע על כך גם לגורמים שקיבלו ממנה את המידע.

10.3. כל אדם רשאי לבקש בכל עת להימחק מרשימת הדיוור השיווקי, כמפורט בסעיף 3.3, וכן לבקש שהמידע לא יועבר לפלטפורמות פרסום, כמפורט בסעיף 5.2.

10.4. בקשות לפי סעיף זה ניתן להפנות לחברה בדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף 13 להלן. לשם הגנה על המידע, החברה רשאית לבקש מהפונה פרטים לאימות זהותו לפני הטיפול בבקשה. החברה תשיב לבקשה בתוך 30 ימים, ואם החליטה שלא להיעתר לה, כולה או חלקה, תודיע לפונה על החלטתה בהתאם לדין.

10.5. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכותו של כל אדם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

11. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, בציון מועד העדכון, ושינוי מהותי יפורסם גם בהודעה בולטת באתר.

12. דין וסמכות שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת אליה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. יצירת קשר

לשאלות ולבקשות בנוגע למדיניות זו ולמידע אישי ניתן לפנות אל:

אופטיקה פריזמה, עוסק מורשה מס' 305934697

דוא"ל: service@prizma-optic.co.il

טלפון / וואטסאפ: 053-364-5404

כתובת למשלוח דואר: הרצל 32, אשקלון