תקנון תנאי התקשרות, רכישה ושירות – אופטיקה פריזמה

1.כללי

תקנון זה מסדיר את היחסים בין "אופטיקה פריזמה" (להלן: "העסק") לבין לקוחותיו. ביצוע הזמנה, תשלום מקדמה או קבלת שירות מהווה הסכמה לתנאים אלו. היות והתקנון נשלח לעיון הלקוח (באמצעות קישור בהודעה) לאחר ביצוע ההזמנה, עומדת ללקוח הזכות להודיע על אי-הסכמה לתנאי התקנון בתוך 24 שעות ממועד קבלתו וזאת בטרם הוחל בייצור המוצר. בהעדר הודעה כאמור, ייחשב הדבר כהסכמה חלוטה וסופית לתנאיו. התמונות בפרסומי העסק הן להמחשה בלבד.

2.בדיקות ראייה ושירותי ייעוץ

בדיקות הראייה מבוצעות על ידי אופטומטריסט מוסמך. בדיקת ראייה ניתנת כהטבה ללא עלות ברכישת זוג משקפיים מלא (מסגרת + עדשות). במידה ולא בוצעה רכישה, יחויב הלקוח בדמי בדיקה בסך 200 ש"ח. תוצאות הבדיקה יימסרו ללקוח רק לאחר הסדרת התשלום עבורן. במקרה של הזמנה על בסיס מרשם חיצוני (שלא בוצע בעסק), העסק אינו אחראי לאי-התאמה הנובעת מטעות במרשם זה.

3.מדיניות ביטולים והחזרות – מוצרים בהתאמה אישית

עדשות ומוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. לפיכך, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי על עדשות ראייה, עדשות מולטיפוקל, משקפי שמש אופטיים או עדשות מגע שנפתחו/הוזמנו לפי מרשם אישי.

משקפי שמש (מדף): ביטול עסקה יתאפשר תוך 72 שעות ממועד הרכישה (ימי עסקים), בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ולא בוצעה בו כל התאמה פיזית (כגון כיוון מוטות).

דמי ביטול: בגין כל ביטול עסקה כדין, יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

4.מנגנון "פירוק חבילה"

במקרה של רכישת חבילת מבצע (לדוגמה: "מסגרת מתנה ברכישת עדשות") וביטול חלק מהעסקה כדין:

• ההנחה שניתנה במסגרת החבילה תתבטל.
• המוצר שנותר בידי הלקוח יחויב לפי מחיר המחירון המלא (מחירון יבואן/צרכן) כפי שמופיע במערכות העסק ביום הרכישה.

5.תקרת הטבות ומתנות

כל הטבה הניתנת כ"מתנה" (כגון מסגרת לבחירה במתנה) מוגבלת לתקרה כספית כפי שהוגדרה במעמד ההזמנה. כל בחירה של מוצר מעל תקרה זו תחייב את הלקוח בתשלום ההפרש.

6.אחריות ושירות למסגרות ועדשות

אחריות יצרן: ניתנת למשך 12 חודשים על פגמי ייצור בלבד. אינה מכסה שברים, שריטות, אובדן, או נזק משימוש לא סביר.

מסגרת לקוח: העסק אינו אחראי לכל נזק או שבר שייגרמו למסגרת השייכת ללקוח ("מסגרת ישנה") במהלך הרכבת עדשות, תיקון או טיפול. העבודה על מסגרת לקוח נעשית באחריותו הבלעדית.

7.מדיניות הסתגלות מורחבת – עדשות ראייה

העסק מעניק "אחריות הסתגלות" מורחבת לעדשות ראייה: 14 יום לעדשות חד-מוקדיות ו-90 יום לעדשות מולטיפוקל, מיום קבלת המשקפיים. הטבה זו ניתנת לפנים משורת הדין (בניגוד למוצרי Custom Made רגילים). במקרה של אי-הסתגלות בתקופה זו, הלקוח יוזמן לבדיקה והתייעצות עם אופטומטריסט העסק, והעסק יבצע ניסיון תיקון נוסף ללא עלות. אם גם לאחר מכן לא הייתה הסתגלות, יעמדו לרשות הלקוח האפשרויות הבאות:

• החלפת העדשות: החלפת עדשות המולטיפוקל בזוג עדשות חד-מוקדיות (או שני זוגות: לרחוק ולקרוב). הלקוח יזוכה בגין ההפרש הכספי בין מחיר המולטיפוקל ששולם למחיר העדשות החדשות.
• החזר כספי על העדשות בלבד: הלקוח יהיה זכאי להחזיר את העדשות ולקבל החזר כספי מלא עבורן.
• הבהרה לגבי המסגרת: המסגרת אליה הוכנסו העדשות נחשבת למוצר משומש ("יד שנייה") שנעשה בו שימוש והתאמה, ולכן לא ניתן להחזירה או לקבל בגינה זיכוי.
• במידה והעסקה המקורית בוצעה במסגרת "חבילה" או הנחה הכוללת את המסגרת, סכום ההחזר יחושב בניכוי מחיר המחירון המלא של המסגרת שנשארת אצל הלקוח.

8.אספקה ואיסוף מוצרים

זמני האספקה הנמסרים ללקוח הינם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לזמינות המלאי במעבדות היצרן. על הלקוח לאסוף את המוצר תוך 90 יום ממועד ההודעה על מוכנותו. לאחר תקופה זו, העסק לא יהיה אחראי לשמירת המוצר.

9. פרטיות ודיוור

9.1. העסק שומר במאגר המידע שלו את פרטי הלקוח, נתוני הרכישה, תוצאות בדיקות הראייה והמרשמים, לצורך מתן השירות, ביצוע ההזמנה, הפקת חשבוניות והמשך הטיפול בלקוח, והכול כמפורט במדיניות הפרטיות המפורסמת באתר (prizma-optic.co.il/privacy).

9.2. הודעות הנוגעות להזמנה, לתשלום, למוכנות המוצר ולשירות שהלקוח קיבל נשלחות כחלק מהשירות. דיוור שיווקי יישלח רק ללקוח שנתן לכך הסכמה מפורשת ונפרדת, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בהשבת «הסר» להודעה, בלחיצה על קישור ההסרה או בפנייה ל-service@prizma-optic.co.il.

9.3. השימוש באתר בכלי מדידה ופרסום, לרבות Cookies, נעשה בהתאם לבחירת הלקוח בבאנר העוגיות ובהתאם למדיניות הפרטיות.

10.תשלומים וסמכות שיפוט

התשלום יבוצע באשראי או מזומן. לא יתקבלו צ'קים. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהתקשרות זו תהא לבית המשפט המוסמך במחוז בו פועל העסק.

11.יצירת קשר

לשאלות או תמיכה ניתן לפנות אלינו ישירות בטלפון 08-6751313 או בוואטספ 053-3645404. צוות הסניף ישמח לעזור בכל נושא. תקנון זה נועד להבטיח חווית שירות מיטבית עבור לקוחותינו. תודה על בחירתכם באופטיקה פריזמה.